همه نوع خبر و مقاله از سراسر وب همه نوع خبر و مقاله از سراسر وب .

همه نوع خبر و مقاله از سراسر وب

معرفي آثار حافظ و شهرت آن

حافظ يكي از بهترين و تاثيرگذارترين شاعران در ادبيات ايران و حتي جهان است. خواجه شمس الدين محمد حافظ، يكي از بهترين شاعران تاريخ ايران است. لقب او حافظ شيرازي و مشهور به لسان‌الغيب است. اين شاعر بزرگ و مشهور، در سال 726 هجري در شيراز به دنيا آمد و بيشتر عمر خود را در اين شهر گذراند.

شعرهاي حافظ شيرازي به قدري معروف، دوست‌داشتني و دل‌نشين است كه بسياري از افراد در سراسر جهان طرفدار او هستند. از شعر حافظ در معماري، موسيقي، ديوارنگاره‌ها و آثار هنري زيادي استفاده مي‌شود. در ادامه مي توانيد با دليل اين محبوبيت، آثار و ويژگي‌هاي جادويي و منحصر به فرد شعر او آشنا شويدثار حافظ

آثار حافظ و ويژگي هاي آن

حافظ با وجود استعداد و قابليت فراوانش در سراييدن شعر، تنها يك اثر به نام ديوان حافظ را از خود بر جاي گذاشته است. اما همين ديوان، به قدري زيبا و جادويي است كه هم در ميان ايرانيان و هم مردم سراسر جهان، محبوب و پرطرفدار است.

ديوان حافظ، شامل انواع شعرها از جمله 500 غزل، 42 رباعي و چند قصيده مي‌شود. حافظ شعرهاي اين ديوان را، در طول 50 سال از زندگيش سروده است. او‌، در لحظاتي خاص اشعار خود را مي‌سرود و همين باعث شد كه آثارش ناب و شايسته مقام معشوقش باشد و ديوان حافظ را تبديل به كتابي خاص و خواندني كند.

حافظ، به عنوان يكي از ماهرترين غزل سرايان زبان فارسي به شمار مي‌رود و منظور خود را با هوشمندي تمام و به طور غير مستقيم به مخاطب خود مي‌رساند. شما با اندكي مطالعه شعرهاي او مي‌توانيد به جهان بيني حافظ و عقايدش پي ببريد. از ويژگي‌هاي آثار و اشعار حافظ مي‌توان موارد زير را نام برد:

قدرت تاويل پذيري و تعبير كردن

اين ويژگي، يكي از مهم‌ترين خصوصيات اشعار حافظ است. در واقع هركس با توجه به شرايط روحي خود هنگام خواندن غزلي از حافظ، مي‌تواند برداشتي متفاوت داشته باشد. به طوري كه فرد حس مي‌كند حافظ آن شعر را براي حال آن لحظه او سروده و از درونش باخبر است. اين ويژگي جادويي، باعث شده كه افراد زيادي براي پيدا كردن راه چاره و راهنمايي در زندگي خود به سراغ ديوان حافظ بروند.

تصويرسازي و فضاسازي قوي

حافظ در غزليات خود، تصويرسازي و فضاسازي‌هاي زيبايي دارد و همين موضوع باعث مي‌شود كه خواننده بتواند منظور و مفهوم شعرهاي حافظ را بهتر درك كند.

شورآفريني

كمي هم‌نشيني با حافظ و ديوان او، شما را آگاه مي كند كه هنگام خواندن غزليات حافظ به وجد آمده و شوري عجيب در وجودتان ايجاد مي‌شود. اين ويژگي، باعث شده كه افراد با خواندن شعرهاي حافظ كسل نشوند و براي خواندن ادامه آن، هيجان و انگيزه بيشتري نشان دهند.

استفاده از مضامين ابتكاري فراوان

حافظ توانسته در ديوان خود، شعرهايي متفاوت‌تر و خلاقانه‌تر نسبت به شاعران هم عصر خود بسرايد. او اشعار زمان را تغيير داده و شيوه‌اي رساتر و بهتر را براي مضامين شعري خود انتخاب مي‌كند.

گزيده‌گويي و كم‌گويي

با كمي دقت در اشعار حافظ مي‌توان متوجه شد كه هيچ‌كدام از ابيات شعرهاي او اضافه نيستند و هر يك از آن‌ها، كاملا به جا و براي بيان مفهوم و منظور خود به طور كوتاه و خلاصه بيان شده‌اند. در واقع بهتر است اين‌طور تعبير كرد كه هر يك از بيت‌هاي شعر حافظ، براي خود داستان، مفهوم و منظوري داشته و نمي‌توان آن‌ها را از شعر حذف كرد.

بيان شيرين

لحن و زبان حافظ در شعرهايش، شيرين و دل‌نشين است و كلام او به خوبي و راحتي در افراد تاثير مي‌گذارد.

آهنگين بودن اشعار

استفاده از آرايه‌هاي ادبي و غالب شعري غزل براي ديوان حافظ، باعث شده كه افراد زيادي آن را مانند موسيقي‌هاي اصيل ايراني دوست داشته باشند و از شعرهاي حافظ در ترانه‌هاي خود استفاده كنند.

رسايي و استفاده از كنايه‌هاي دوست‌داشتني

اشعار حافظ، بيان ادبي زيبايي دارد. حافظ در اشعارش، از تناسبات هنري زيبايي استفاده مي‌كند. وجود كلمات متناسب و آهنگين در جايگاهي صحيح، باعث شيوايي و دل‌نشيني هرچه بيشتر كلام حافظ در غزل‌هايش مي‌شود. حافظ در بعضي از شعرهايش از طنز نيز استفاده كرده و ناگفته‌ها و ممنوعه‌هاي زمانه خود را به اين شكل به مخاطب خود مي‌رساند.

شهرت حافظ در ايران و جهان

مقبره حافظ

حافظ شيرازي، غزلسرايي شيرين سخن بود كه چه در عصر خود و چه در زمان كنوني، داخل و خارج از ايران مورد محبوبيت مردم قرار گرفته است. نقل شده كه او مورد احترام فراوان سلاطين آل جلاير و پادشاهان بهمني دكن هندوستان بوده و پادشاهان زيادي از او براي رفتن به پايتخت كشورشان دعوت كرده‌اند. در اين ميان حافظ فقط دعوت شاه بهمني را پذيرفت و عازم سرزمين هندوستان شد. اما به دليل آشوب و طوفاني بودن دريا، از اين سفر هم منصرف شد.

حافظ در جهان غرب و بين كشورهاي اروپايي نيز طرفداران زيادي دارد و شاعران زيادي هم‌چون گوته، امرسون و آندره ژيد از ديوان او تاثير گرفته‌ و با الگوگيري از او اشعاري زيبا سرودند. غزليات حافظ در روسيه نيز به قدري محبوب و دوست‌داشتني بوده كه امروزه انجمني به نام خيمه حافظ در سن پترزبورگف براي بزر‌گداشت حافظ تاسيس شده است.

هم‌چنين در 20 مهر هرسال، مراسم بزرگداشت حافظ، با حضور مفاخر ادبي ايران و جهان برگزار مي‌شود.


برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۲۴ دى ۱۴۰۱ساعت: ۰۹:۴۹:۱۵ توسط:علي موضوع:

8 روش ساده و شيك براي تزيين كيف

شايد همه ما كيف هاي ساده و گاها قديمي داشته باشيم كه سالم هستند ولي قصد داريم تغييري در آنها ايجا كنيم. همچنين بسياري از افراد دوست دارند كيف مدرسه يا محل كار خود را با ابزارهاي ساده تزئين كنند. به همين دليل در اينجا چند مورد از ساده ترين و در عين حال شيك ترين ايده ها براي تزيين كيف را جمع آوري كرديم كه مي توانيد از آنها استفاده كنيد.

ساخت كيف هديه

شما مي توانيد از اين ايده ها براي تزئين بسياري ديگر از وسايل هم استفاده كنيد. به عنوان مثال شما مي توانيد براي ساخت جعبه كادو و تزئين آن از اين ايده ها استفاده كنيد.

  • تزيين كيف با زنجير فلزي

اولين ايده استفاده از زنجير فلزي براز تزيين كيف است. شما مي توانيد از انواع زنجير فلزي براي تزيين كيف مورد نظر خود استفاده كنيد و اين زنجيرها را بر روي سگك يا بند كيف خود آويزان كنيد. شايد يكي از بهترين راه ها براي استفاده مجدد از گردنبندهاي قديمي، استفاده از آنها براي تزيين كيف باشد.

  • تزيين كيف با منگوله

منگوله ها يكي از ابزارهايي هستند كه مي توانند ظاهر بسيار زيبايي به كيف شما بدهند. شما همچنين مي توانيد براي ساخت جعبه كادو، از اين منگوله ها استفاده كنيد و آن را هديه دهيد. منگوله ها را مي توانيد با رنگ هاي مختلف بسازيد و به بند كيف خود آويزان كنيد. استفاده از منگوله در عين ساده بودن، جلوه بسيار زيبايي به كيف شما مي دهد.

تزئين كيف دستي

  • تزيين كيف با پچ

استفاده از پچ بر روي كيف، ظاهر متفاوتي به كيف مي دهد. شما مي توانيد با استفاده از چسب چرم، اين پچ ها را روي كيف قرار دهيد. سپس اجازه دهيد حدود 30 دقيقه خشك شود و از كيف متفاوت و زيباي خود استفاده كنيد. شما مي توانيد پچ و چسب آن را از فروشگاه هاي صنايع دستي تهيه كنيد.

  • تزيين كيف با پيكسل ها

در پاسخ به اين سوال كه پيكسل چيست، بايد گفت پيكسل در واقع يك وسيله تزييني به شكل دايره است كه بوسيله يك عدد سنجاق يا آهنربا به لباس، وسايل يا كيف مي چسبد. پيكسل ها مي توانند در طرح هاي مختلفي توليد شوند و مي توانيد از بين طرح هاي مختلف آن انتخاب كنيد. همچنين مي توانيد خودتان آنها را با طرح دلخواهتان بسازيد و براي تزيين به كيف خود وصل كنيد.

پيكسل و تزئين كيف

لازم به ذكر است كه پيكسل ها بر روي كيف شما سوراخ هايي ايجاد مي كنند، پس اگر كيف شما گران قيمت است، اين راه را پيشنهاد نمي كنيم.

  • تزيين كيف با نگين

اگر مي خواهيد كيف شما ظاهر پر زرق و برق تري بگيرد، مي توانيد از نگين هاي رنگي يا ساده براي تزيين آن استفاده كنيد. شما مي توانيد اين نگين ها را به كيف خود بچسبايند و يا بدوزيد. براي چسباندن نگين ها، اجازه دهيد حداقل يك ساعت چسب خشك شود. شما مي توانيد يك طرح را در بخشي از كيف خود بگذاريد و يا حروف اول اسم خود را روي آن طراحي كنيد.

تزئين كيف با نگين

  • نقاشي روي كيف

يكي ديگر از روش هايي كه مي توانيد با آن، تغييرات زيادي در كيف خود ايجاد كنيد، نقاشي با استفاده از رنگ آكرليك و قلم مو است. شما مي توانيد طرح خام خود را روي كيف بكشيد و يا كپي كنيد و سپس با استفاده از رنگ آن را تكميل كنيد. همچنين مي توانيد با استفاده از اسفنج طرح مورد نظر خود را ايجاد كنيد، آن را داخل رنگ بزنيد و مانند مهر روي كيف بزنيد.

نقاشي روي كيف

رنگ هاي متضاد را انتخاب كنيد تا طرح هاي شما برجسته شود. اگر كيف شما مشكي است، به سراغ رنگ هاي سفيد يا اصلي برويد. روي چرم قهوه‌اي، رنگ‌هاي قرمز و مشكي واقعاً ظاهر زيبايي چشمگيري پيدا مي كنند.

  • تزيين كيف با روسري

 يكي از ساده ترين روش ها براي تزيين كيف كه به خصوص براي كيف چرمي، زيبايي خاصي ايجاد مي كند، استفاده از روسري براي تزيين آن است. يك روسري روشن و رنگارنگ بگيريد تا كمي رنگ به كيفتان بدهيد. همچنين مي توانيد از روسري هاي قديمي براي اين كار استفاده كنيد. آن را محكم دور دسته كيف خود بپيچيد و اجازه دهيد انتهاي آن آزاد باشد. روسري‌هاي ابريشمي براي اين كار، گزينه بهتري هستند، اما روسري‌هاي نخي هم قابل استفاده هستند.

تزئين كيف با روبان

  • تزيين با روبان

گاهي اوقات دسته كيف ما ظاهر زيبايي نداشته و بند قديمي و فرسوده اي دارد. شما مي توانيد با استفاده از يك روبان، ظاهر بسيار متقاوتي به اين قسمت از كيف خود بدهيد. شما مي توانيد روبان را دو بار دور دسته كيف خود بپيچانيد و مقدار اضافي آن را هم جدا كنيد. اين روبان را مي توانيد گره بزنيد، به كيف بچسبايند و يا بدوزيد.

در اين مطلب ساده ترين راه ها براي تزيين كيف را ارائه كرديم. منبع اصلي ما براي اين مطلب wikihow است. شما مي توانيد از هر يك از اين روش ها براي تزيين كيف خود استفاده كنيد. همچنين اگر كيفتان چرمي نيست، مي توانيد با استفاده از گل دوزي يا قلاب بافي آن را به شكلي زيبا تزيين كنيد و از نتيجه كار خود استفاده كنيد.


برچسب: تزئين كيف،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۸ آذر ۱۴۰۰ساعت: ۱۱:۳۹:۰۹ توسط:علي موضوع:

تفاوت ام دي اف، نئوپان و تخته سه لايي

اگر در صنعت چوب فعاليت داشته باشيد، حتما با ام دي اف، نئوپان و تخته سه لايي آشنايي داريد. حتي بسياري از افراد به دليل استفاده فراوان از ام دي اف در كابينت خانه ها، آشنايي بيشتري نسبت به اين نوع تخته چوب دارند. ام دي اف، تخته سه لايي و نئوپان، 3 تخته چوب بسيار پركاربرد در صنايع محسوب ميشوند اما برخي افراد به دليل نداشتن اطلاعات در مورد اين 3 تخته چوب، اشتباها از يكي به جاي ديگري استفاده ميكنند. ما در اين مقاله ميخواهيم براي هميشه اين مشكل را برطرف نماييم.

ام دي اف

ام دي اف (MDF) مخفف عبارت Medium Density Fiberboard به معناي تخته فيبر با چگالي متوسط است. نحوه ساخت ام دي اف بسيار شبيه به نئوپان است. اين تخته چوب از خرده چوب هاي بازيافتي مانند تراشه هاي به جا مانده از كارگاه هاي چوب بري يا خاك اره ها توليد ميشوند. فرآيند توليد ام دي اف به صورتي است كه مواد بازيافتي به صورت بسيار ريز در مي آيند و پس از تركيب شدن با رزين، تحت فشار قرار بگيرند.

تخته سه لايي

تخته سه لايي شايد از دو مورد قبل كمتر شناخته شده باشد. تخته سه لايي يكي از تخته چوب هاي مهندسي شده است كه از بر روي هم قرار گرفتن ورقه هاي چوبي به صورت لايه لايه تشكيل ميشود. اين روش باعث شده است كه استحكام بسيار بالايي داشته باشد.

نئوپان

نئوپان كه در منابع انگليسي به عنوان Chipboard از آن ياد ميشود، تخته چوبي است كه همانند ام دي اف از خاك اره و خرده چوب توليد ميشود. نحوه توليد نئوپان با ام دي اف شباهت بسيار زيادي دارد و تنها تفاوت آنها اين است كه پيش از عمليات پرس، چگالي خرده چوب ها براي ام دي اف بيشتر است و به همين دليل ام دي اف سطح بسيار ظريفتري دارد.

براي آشنايي بيشتر با تخته نئوپان، بهتر است به مقاله زير مراجعه نماييد.

https://build4lessblog.home.blog/2020/06/15/what-is-chipboard/

تفاوت ام دي اف، نئوپان و تخته سه لايي

پس از آشنايي مختصر با هر يك از تخته چوب هاي پركاربرد، وقت آن رسيده است كه با تفاوت آنها آشنا شويم تا در پروژه هاي خود بدانيد كه كدام يك از اين تخته چوب ها به كارتان مي آيد.

وزن

يكي از مهمترين تفاوت هاي ام دي اف، نئوپان و تخته سه لايي در وزن آنها است. در اين مورد تخته سه لايي از ام دي اف و نئوپان بهتر است و وزن كمتري دارد. نحوه توليد تخته سه لايي سبب شده است تا وزن كمتري داشته باشد.

استحكام

استحكام يك ويژگي بسيار مهم براي تخته چوب ها محسوب ميشود و در برخي پروژه ها استحكام حرف اول را ميزند. اگر يك تخته چوب با استحكام بالا ميخواهيد، بايد از اين 3 نوع، تخته سه لايي را انتخاب نماييد. قرارگيري لايه ها بر روي هم با زاويه هاي متفاوت، استحكام بالايي را به تخته سه لايي بخشيده است. در ميان ام دي اف و نئوپان نيز، ام دي اف مستحكم تر است.

قيمت

اگر به دنبال يك تخته چوب با پايينترين قيمت هستيد، نئوپان گزينه مناسب شما است. توليد آسان و استفاده از مواد چوبي بازيافتي سبب قيمت پايينتر تخته نئوپان شده است. همچنين از لحاظ قيمت، ام دي اف در رده دوم قرار ميگيرد و تخته سه لايي قيمت بالاتري نسبت به نئوپان و ام دي اف دارد.

قابليت رنگ آميزي

در اين مورد نميتوان گزينه اي را به ديگري ترجيح داد. هر سه تخته چوب به خوبي قابل رنگ آميزي هستند و اين ويژگي در هر سه مورد بسيار عالي است.

قابليت نگهداري ميخ و پيچ

در اين مورد نيز تخته سه لايي بهترين عملكرد را دارد. با وارد كردن ميخ يا پيچ در تخته سه لايي، لايه ها به خوبي ميخ يا پيچ را در خورد نگه ميدارند و دچار پيخ خوردگي يا ترك نميشوند. ضعيف ترين حالت را تخته نئوپان دارد. به دليل آنكه متراكم نيستند، پيچ ها يا ميخ ها درون آن سفت نميشوند و احتمال ترك خوردگي بسيار بالا است.

نتيجه گيري

در اين مقاله قصد داشتيم تفاوت هاي اساسي ام دي اف، نئوپان و تخته سه لايي به شما معرفي نماييم تا پس از آن ديگر در زمينه خريد اين تخته چوب هاي مهندسي شده دچار مشكل نشويد. تفاوت هاي مهم در اين مقاله آورده شده است اما اگر تفاوت هاي ديگري است كه در اين مقاله به انها پرداخته نشده است، ميتوانيد از طريق كامنت با ما در ميان بگذاريد.


برچسب: ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۶ آبان ۱۴۰۰ساعت: ۰۴:۵۹:۱۹ توسط:علي موضوع:

آيا سئو سايت در دوره كرونا هنوز هم كارايي دارد؟

به گزارش ايران نيوز، تعطيلي ناگهاني دفاتر، مغازه ها، رستوران ها و ساير فضاهاي عمومي به دليل شيوع ويروس كرونا، عواقب نامطلوبي را در پي داشته است. اقتصاد كشور هنوز هم حتي به جايگاه هر چند بد گذشته بازنگشته است. در دوره قرنطينه و منع تردد، مشاغل كوچك محلي بيشترين آسيب را ديده اند. در حقيقت، شرايط ايجاد شده توسط ويروس COVID-19 در واقع نشان دهنده يك فرصت قوي براي بالا بردن قدرت SEO سايت شما به نفع مشتريان و شركت است. در اينجا به چند دليل اصلي كه نشان مي دهد سئو (بهينه سازي براي موتور هاي جستجو) هنوز هم كارايي عالي دارد اشاره شده است.

اهميت سئو در دوره كرونا

اهميت سئو در حال حاضر براي چيست؟

  • الان بهترين زمان براي سئو محلي است!

از هر 5 مشتري، 4 نفر براي دريافت خدمات خود در گوگل سرچ محلي ميكند. (اين امار براي امريكاست اما در ايران هم، اين اتفاق بار ها مي افتد.) به عنوان مثال همين امروز براي يافتن دندانپزشكي نزديك سعادت آباد، همين عبارت را جستجو و ليستي از بهترين ها را در آن واحد دريافت كردم! اگر اسم شما در كنار اين كلينيك ها بود، شانس بالايي براي ارائه خدمت به من داشتيد.

يكي از فعاليت هايي كه بهترين شركت هاي سئو سايت انجام ميدهند، انجام فعاليت هاي سئو محلي يا لوكال براي رونق بخشيدن به كسب و كار شماست.

  • سئو و سوشال مديا (شبكه هاي اجتماعي) همديگر را تقويت ميكنند!

انفجار اطلاعات و استفاده افراد از شبكه هاي اجتماعي طي دهه گذشته به ما يك چيز مي گويد: مردم مي خواهند با افرادي كه مي شناسند و به آنها اعتماد دارند، در تماس باشند. مأموريت شما اين است كه اطمينان حاصل كنيد مشتري بالقوه خود را مي شناسيد، به او اعتماد داريد و مي خواهيد به ويژه در مواقع سخت با او در ارتباط باشيد. سئو و رسانه هاي اجتماعي در يك حلقه مشترك، يكديگر را تقويت مي كنند. فالور هاي شما هرچه بيشتر با پست هاتون درگير بشوند و آنها را به اشتراك بگذارند، آگاهي مردم از برند را افزايش مي دهيد و بعد از يك سرچ ساده در گوگل، وارد سايت شما ميشوند. گوگل هم از اين اقدام، به عنوان يك نشانه مثبت براي بهتر كردن رتبه شما استقبال ميكند.

  • سئو نيازي به صرف هزينه زياد به مدت طولاني ندارد.

سئو در قياس با تبليغات ادز گوگل، تبليغات بنري و ... كه تا مادامي كه ورودي به سايت شما بيايد، از شما پول ميگيرند، اينگونه نيست. حتي خود شما هم با آموزش هاي سطح وب فارسي، ميتوانيد سايت خود را بدون ريالي هزينه بهينه سازي كنيد و لذتش را ببريد.

  • سئو يكي از اصلي ترين پايه هاي ديجيتال ماركتينگ است.

براي ورود به دنياي ديجيتال، اولين قدم، طراحي سايت اختصاصي زيبا و با كارايي عالي است. خب بعد از طراحي سايت براي ورود مخاطب و فروش بايد چه كرد؟ سئو مطمئن ترين راه براي ورود ترافيك طبيعي و خود خواسته از طرف موتور جستجوي گوگل است. بدون سئو، يكي از پايه هاي اصلي برنامه ديجيتال ماركتينگ شما لنگ ميزند!


برچسب: سئو، ديجيتال ماركتينگ، كرونا،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۴ ارديبهشت ۱۴۰۰ساعت: ۱۰:۴۳:۰۰ توسط:علي موضوع:

مديريت ارتباط يكپارچه با مشتريان + PDF و مقاله مرتبط

علل شكست مديريت ارتباط با مشتري (CRM)

تعريف نادرست ارتباط با مشتري

يكي از مهم ترين دلايلي كه مديريت ارتباط با مشتريان در اكثر شركت ها با شكست مواجه شده است، تعريف نادرست ارتباط با مشتري در اين شركت هاست. به اين معني كه ارتباط با مشتريان را صرفا در نياز به خريد تعريف ميكنند. در صورتي كه نياز مشتريان فراتر از اقدام به خريد است. در تعريف صحيح ICRM بايد اين نكته ذكر شود كه نياز به ارزش تبديل ميشود و در نهايت باعث ارتباط موثر با مشتري ميشود.

حيطه بازاريابي محدود شده

هنگامي كه شركت به CRM زياد دل ميبندد، صرفا در پي افزايش فروش بيشتر به پايگاه داده اي است كه دارد. در صورتي كه بهترين راهكار و مناسب ترين گزينه، حضور فعال در بازار و جذب مشتريان جديد و البته حفظ مشتريان قديمي است.

ناديده گرفتن نياز هاي مشتري

ناديده گرفتن نياز هاي مشتري

شركت بايد بخوبي بداند كه مزيت رقابتي پايدار در بلند مدت بوسيله حفظ ارتباط قوي شركت با مشتريان حاصل ميشود و به همين جهت نبايد نياز هاي اساسي مشتري را ناديده بگيرد و صرفا بخواهد بيشتر بفروشد.

مديريت ارتباط يكپارچه با مشتريان (ICRM)

مديريت ارتباط يكپارچه با مشتريان بخوبي ارتباط بين مشتريان و سازمان را احاطه ميكند و به علاوه به ارتباط با مشتريان تحت رقابت هاي بازار نيز اهميت ميدهد. اين عملكرد موثر سبب پايداري مشتريان به سازمان ميشود.

بطور كلي در ICRM ما دو مدل مديريت داريم؛ يكي رو به جلو و ديگري رو به عقب. ICRM رو به جلو از پايگاه داده شروع ميشود و به سمت بازار ادامه پيدا ميكند. مديريت ارتباط يكپارچه با مشتريان رو به عقب از رقابت هاي بازار شروع ميشود و پس از تحليل در پايگاه داده مورد استفاده قرار ميگيرد.

فرايند مديريت ارتباط يكپارچه با مشتريان

  • شناخت ارتباط با مشتري تحت رقابت هاي بازار
  • اندازه گيري ارتباط با مشتريان
  • بهبود ارتباط با مشتريان
  • نظارت بر ارتباط با مشتريان

براي پيشبرد فرايند ارتباطات يكپارچه ميتوانيم از برخي محرك هاي كليدي نيز استفاده كنيم. اين محرك ها عبارتند از:

  1. استخدام كاركنان حائز صلاحيت بالا براي مراكز تماس
  2. سرمايه گذاري براي آموزش كاركنان مراكز تماس
  3. نگه داشتن بهترين كارشناسان نظارت از مشتري
  4. انتصاب كاركناني براي پيگيري شكايات مشتريان
  5. سرمايه گذاري در برنامه هاي كاربردي ارتباط با مشتري

بطور كلي جدول زير به شما در جهت پياده سازي ICRM كمك ميكند.

مديريت ارتباط با مشتريان

مديريت ارتباط يكپارچه با مشتريان

 

افزايش سودآوري در كوتاه مدت

ايجاد مزيت رقابتي پايدار در بلند مدت

هدف

رفتار ملموس مشتري، ارتباط با مشتري

اتصال مشتري با شركت در شرايط رقابتي بازار

ارتباط با مشتري چيست؟

همبستگي بين متغير هاي خريد

نياز هاي اساسي مشتري (نياز، ارزش و در نهايت ارتباط)

محرك ارتباط چيست؟

از طريق ارزشي كه سازمان از مشتري بدست مياورد – سود محوري

از طريق ارزش رقابتي كه سازمان به مشتريان تحويل ميدهد – مشتري محوري

چگونگي اندازه گيري ارتباط؟

با ارزش ترين مشتريان در پايگاه داده سازمان شناسايي ميشوند.

با ارزش ترين بخش مشتريان در بازار شناسايي ميشوند.

با كدام مشتري؟

فروش جانبي، حفظ مشتريان موجود و مدل سازي مجدد مراكز تماس

تدوين استراتژي هايي براي بهبود محرك هاي كليدي ارتباط

چگونگي بهبود ارتباط؟

 

CRM سيستم

 

تمام استراتژي هاي بازاريابي از طريق پايگاه داده ها يكپارچه ميشوند تا ارتباط رقابتي با مشتري بهبود يابد.

چگونگي تدوين استراتژي ارتباط؟

 

 


برچسب: ICRM چيست، مديريت ارتباط يكپارچه با مشتريان، انواع CRM، ،
ادامه مطلب
امتیاز:
 
بازدید:
+ نوشته شده: ۱۲ آذر ۱۳۹۹ساعت: ۰۲:۰۶:۳۳ توسط:علي موضوع: